Często zadawane pytania
Czy masz pytania dotyczące naszych usług, rezerwacji lub ofert specjalnych?
- Rezerwacja
- Stawki i ceny
- beOne
- Wyposażenie pokoju
- Płatność
- Zmiana/anulowanie rezerwacji
- Online Check-in
Rezerwacja
-
W jaki sposób mogę zarezerwować pokój w Motel One?
Pokój w wybranym hotelu Motel One możesz zarezerwować na stronie motel-one.com oraz telefonicznie, bezpośrednio w danym hotelu. Możesz także wygodnie dokonać rezerwacji na swoim smartfonie, poprzez nasz portal w wersji mobilnej lub aplikację Motel One.
-
Czy mogę zarezerwować pokój na stronie motel-one.com bez karty kredytowej?
Tak, rezerwacji niegwarantowanych można wygodnie dokonywać bez karty kredytowej. Pamiętaj jednak, że pokój będzie dla Ciebie zarezerwowany tylko do godziny 18:00 w dniu przyjazdu. Jeżeli już wiesz, że przyjedziesz po godzinie 18:00, podaj w ramach gwarancji dane swojej karty kredytowej. Karta nie zostanie obciążona. Po przyjeździe możesz wybrać preferowaną metodę płatności.
-
Kiedy do rezerwacji potrzebna jest karta kredytowa?
Karta kredytowa jest potrzebna do dokonania rezerwacji gwarantowanej w hotelu Motel One poprzez stronę motel-one.com oraz telefonicznie. W okresach targów i imprez gwarancja rezerwacji za pomocą karty kredytowej jest obowiązkowa.
-
W jaki sposób mogę zrealizować kupon podarunkowy?
Kupon upominkowy należy przedstawić do realizacji podczas zameldowania w zarezerwowanym hotelu lub w barze, w którym oferowane są posiłki i napoje. Kuponu nie można zrealizować w procesie rezerwacji.
-
Jak długo są ważne kupony podarunkowe?
Kupony są ważne trzy lata od daty wystawienia.
-
W jaki sposób można dokonywać rezerwacji grupowych?
W przypadku rezerwacji grupowych można przesłać do nas zapytanie, korzystając z formularza kontaktowego, lub skontaktować się telefonicznie z konkretnym hotelem. W przypadku rezerwacji grupowych obejmujących kilka hoteli również prosimy o kontakt z jednym z wybranych hoteli Motel One. Dokona on wówczas rezerwacji we wszystkich wybranych hotelach.
-
Ile pokoi mogę jednorazowo zarezerwować na stronie motel-one.com?
Na stronie motel-one.com można zarezerwować jednorazowo maksymalnie 4 pokoje.
-
Jakie rodzaje rezerwacji są dostępne na stronie motel-one.com?
Dostępne są zarówno rezerwacje gwarantowane, jak i niegwarantowane. W przypadku rezerwacji niegwarantowanej pokój jest zarezerwowany do godziny 18:00 w dniu przyjazdu, a w przypadku rezerwacji gwarantowanej pokój pozostaje zarezerwowany również przez całą noc na wypadek późniejszego przyjazdu.
-
Czy moja rezerwacja na stronie motel-one.com jest bezpieczna?
Tak, rezerwacja jest bezpieczna – w szczególności dotyczy to danych Twojej karty kredytowej oraz pozostałych danych osobowych. Zapewniamy to poprzez bezpieczny serwer https. Wszystkie informacje dotyczące rezerwacji są chronione protokołem szyfrowania SSL i przetwarzane w bezpiecznym środowisku.
-
Od kiedy można dokonywać rezerwacji w nowo otwartych hotelach Motel One? W jaki sposób mogę to zrobić?
Wszystkie nowo otwarte hotele są dostępne do rezerwacji online na stronie motel-one.com od momentu, gdy mogą przyjmować rezerwacje. Jest to zwykle możliwe mniej więcej trzy do czterech miesięcy przed otwarciem hotelu.
-
Czy można rezerwować miejsca parkingowe?
Nie, w Motel One nie można rezerwować miejsc parkingowych.
-
W jakich godzinach jest czynna recepcja w hotelach Motel One?
Zależy to od hotelu – w większości z nich recepcja jest czynna przez całą dobę, w pozostałych w godzinach od 06:00 do 24:00.
-
Od której godziny mogę się zameldować w dniu przyjazdu?
W dniu przyjazdu można zameldować się od godziny 15:00.
-
Do której godziny muszę wymeldować się w dniu wyjazdu?
W dniu wyjazdu należy wymeldować się do godziny 12:00.
-
Czym jest funkcja One Click Book?
Funkcja One Click Book umożliwia zarejestrowanym użytkownikom beOne szybkie i łatwe dokonywanie rezerwacji tylko jednym kliknięciem. Rezerwację przygotowujemy dla Ciebie na podstawie jednorazowo zapisanych preferencji rezerwacji. Następnie musisz ją tylko potwierdzić lub opłacić. Więcej informacji znajdziesz w zakładce beOne.
Stawki i ceny
-
Czym jest gwarancja najlepszej ceny?
Motel One udziela gwarancji najlepszej ceny przy rezerwacji przez stronę motel-one.com. Oznacza to, że na żadnym innym portalu nie zarezerwujesz pokoju w wybranym hotelu Motel One po korzystniejszej cenie. Z taką gwarancją portal motel-one.com jest najlepszą opcją rezerwacji jednego z naszych hoteli.
-
Jakie ceny oferuje Motel One?
Motel One zawsze oferuje najlepsze ceny. W zależności od hotelu, zaczynają się one od 259 zl za pokój jednoosobowy (w strefie euro od 69 do 109 €).W okresie targów i imprez obowiązują dopłata w wysokości 100 zł lub 150 zł za pokój (w strefie euro: 20 €, 40 €, 70 €, 100 €, 150 €, 200 €).
-
Ile wynosi dopłata za drugą osobę w pokoju?
Dopłata za drugą osobę wynosi – w zależności od hotelu – 0 zł, 43 zł, 65 zł lub 86 zl za pokój/noc.
-
Ile kosztuje parking w Motel One?
Nie ma standardowej ceny za parkowanie w Motel One. W niektórych hotelach parking jest bezpłatny. Informacje na ten temat można uzyskać na stronie danego hotelu w portalu motel-one.com.
-
Ile kosztuje śniadanie w Motel One?
W bufecie śniadaniowym obowiązuje następujący cennik:
Niemcy: 16,90 €
Francja, Holandia, Austria, Belgia: 16,50 €
Hiszpania: 14,50 €
Czechy: 12,50 €
Wielka Brytania: 13,50 £
Irlandia: 15,90 €
Szwajcaria: 19,50 CHF
Polska: 55,00 PLN
Dania: 160,00 KR
Dzieci w wieku 0-6 lat jedzą śniadanie bezpłatnie. Dzieci w wieku 7-12 lat płacą połowę ceny.
Od 2025 roku cena śniadania wynosi:
Niemcy, Austria: 17,90 €
Szwajcaria: 19,90 CHF
Praga: 13,00 €
-
W jaki sposób dokonuje się rezerwacji w przypadku pobytu z dziećmi?
W celu rezerwacji pobytu z dziećmi należy skontaktować się telefonicznie lub za pośrednictwem formularza kontaktowego lub e-mailem bezpośrednio z wybranym hotelem.
-
Ile kosztuje pobyt dziecka?
Jedno dziecko do 6. roku życia włącznie może przebywać w pokoju rodziców bezpłatnie. W cenie jest również śniadanie.
Pobyt dziecka w wieku 7-12 lat w pokoju rodziców również jest bezpłatny. * Dzieci te otrzymują śniadanie za pół ceny.*Uwaga: ta zasada dotyczy głównie naszych hoteli w Niemczech. W przypadku pobytów w innych krajach oraz w razie pytań prosimy o bezpośredni kontakt z hotelem.
Rodzinom z dwójką lub większą liczbą dzieci w zależności od hotelu oferujemy specjalne warunki. Zapytaj o dostępność pokojów rodzinnych bezpośrednio w wybranym hotelu.
Motel One oferujący pokoje rodzinne:
Berlin-Hauptbahnhof, Berlin-Ku'damm, Berlin-Tiergarten
Drezno-Palaisplatz
Edynburg-Princes, Edynburg-Royal
Essen
Fryburg
Hamburg am Michel, Hamburg-Alster, Hamburg-Altona, Hamburg-Fleetinsel
Hanower-Oper
Kolonia-Messe
Lipsk-Augustusplatz, Lipsk-Post
Magdeburg
Manchester-Piccadilly, Manchester-Royal Exchange
Mannheim
Monachium-Parkstadt Schwabing
Monachium-Westend
Norymberga - Hauptbahnhof
Norymberga-Plärrer
Ulm
Warszawa-Chopin
Wiedeń - Hauptbahnhof
Wiesbaden
Zurych -
W jakich godzinach mogę zjeść śniadanie?
Poniedziałek - piątek: 06:00 - 10:00
sobota, niedziela, dni świąteczne: 07:00 - 11:00.
Odstępstwa od tych godzin (np. w Motel One Paryż-Porte Dorée, Barcelona-Ciutadella, Kopenhaga) należy sprawdzić na stronie danego hotelu w zakładce „Dobrze wiedzieć”.
be One
-
Jak mogę zapisać w moim profilu dane karty kredytowej?
Zaloguj się do swojego konta beOne i kliknij „Profil beOne”. Tam w „Szczegółach płatności” możesz dodać na stałe dane swojej karty kredytowej.
-
Jak mogę zmienić karty kredytowe w moim profilu?
Zaloguj się do swojego konta beOne i kliknij „Profil beOne”. Tam w „Szczegółach płatności” możesz zmienić dane karty kredytowej. Jeżeli jest tam już zapisana karta kredytowa, najpierw usuń jej dane i zapisz proces. Dopiero wtedy można dodać nową kartę. Wskazówka: W profilu może być zapisana tylko jedna karta kredytowa.
-
Co to jest beOne?
beOne to program członkowski Motel One, który oferuje następujące atrakcyjne przywileje:
- 1 pyszne śniadanie gratis
- 1 bezpłatna woda na powitanie na każdy pobyt i pokój
- szybsza i wygodniejsza rezerwacja dzięki zapisanym danym
- Sleep-In Sunday - niedziele z bezpłatnym późniejszym wymeldowaniem, w zależności od dostępności
Zarejestruj się bezpłatnie, aby móc korzystać z przywilejów oferowanych przez program beOne. W ramach podziękowania otrzymasz jedno śniadanie w One Lounge gratis. Możesz z niego skorzystać w ciągu trzech miesięcy od momentu założenia konta przy kolejnej rezerwacji dokonanej na stronie www.motel-one.com/pl lub przez aplikację.
-
W jaki sposób mogę zarejestrować się w programie beOne?
W programie beOne możesz zarejestrować się bezpłatnie na naszej stronie internetowej. Wystarczy utworzyć profil beOne z użyciem wprowadzonych danych podczas procesu rezerwacji. Aby dokończyć bezpłatną rejestrację w trakcie dokonywania rezerwacji, musisz tylko podać hasło.
-
Czy program beOne wiąże się z jakimiś kosztami?
Nowy program członkowski beOne jest całkowicie bezpłatny i oferuje wiele przywilejów.
-
Czy w ramach programu beOne mogę gromadzić punkty?
Szereg przywilejów związanych z przynależnością do programu beOne oferujemy od razu po zarejestrowaniu się do niego. System punktów wymagałby natomiast zgromadzenia najpierw określonej liczby punktów, aby skorzystać z jakiegoś przywileju. Ponadto zależy nam, aby beOne był programem prostym i transparentnym, w którym nasi klienci nagradzani są od razu.
-
Czy jako członek beOne otrzymam więcej przywilejów za częstsze korzystanie z oferty noclegowej Motel One?
Oferujemy transparentny i prosty program członkowski, w ramach którego przywileje są niezależne od liczby rezerwacji. W Motel One korzystasz z przywilejów przy każdej rezerwacji.
-
Czy mogę skorzystać z przywilejów beOne również przy dokonywaniu rezerwacji telefonicznie lub e-mailem?
Nie, tylko w przypadku rezerwacji dokonywanych online, poprzez profil beOne, można korzystać z przywilejów oferowanych przez program. Przywileje te nie obowiązują przy rezerwacjach dokonywanych telefonicznie i mailowo.
-
Kiedy otrzymam wodę na powitanie?
Podczas zameldowania otrzymasz imienny bon na wodę powitalną wraz z datą pobytu. Możesz zrealizować go przy barze w strefie One Lounge. W Niemczech, Austrii i Szwajcarii jest to woda Viva con Aqua, a w Wielkiej Brytanii Thirsty Planet. Oferując te wody, wspieramy organizacje społeczne i tym samym mamy swój wkład na tym polu.
-
Jak przebiega rezerwacja poprzez profil beOne?
Wystarczy, że zalogujesz się bezpośrednio na stronie www.motel-one.com/pl lub w aplikacji i zarezerwujesz pobyt. Twoje dane przesyłane są bezpośrednio do naszego systemu, a w dniu przyjazdu otrzymujesz bon na wodę powitalną.
-
W jaki sposób mogę skorzystać z bezpłatnego śniadania oferowanego w ramach rejestracji?
Kod na bezpłatne śniadanie możesz zrealizować podczas rezerwacji na stronie www.motel-one.com/pl lub w aplikacji, w ostatnim kroku procesu rezerwacji „Podsumowanie”. Kod ten jest jednorazowy i należy zrealizować go w ciągu 3 miesięcy.
-
Gdzie znajdę swój numer członkowski?
W naszym programie beOne Membership nie przydzielamy numerów członkowskich. Po zalogowaniu się na naszej stronie internetowej za pomocą swojego adresu e-mail i hasła można dokonać rezerwacji na swoim koncie beOne. Nie możesz wykorzystać tego członkostwa u dostawców zewnętrznych i na portalach turystycznych.
-
Jeżeli podczas rezerwacji zrealizuję kod na bezpłatne śniadanie, a później anuluję rezerwację, to czy kod nadal będzie ważny?
Tak, pod warunkiem, że następna rezerwacja nastąpi w ciągu 3 miesięcy od założenia konta.
-
Czy można realizować kody śniadaniowe również bezpośrednio w hotelu?
Nie, kod na bezpłatne śniadanie można zrealizować tylko podczas rezerwacji online poprzez profil beOne. Późniejsze zrealizowanie kodu w hotelu nie jest możliwe.
-
Co, jeśli nie mogę zrealizować mojego kodu śniadaniowego, ponieważ w wybranym hotelu nie ma wolnych pokoi?
Kod śniadaniowy można zrealizować online w dowolnym hotelu Motel One w ciągu 3 miesięcy od założenia konta.
-
Czy można zrealizować podczas jednej rezerwacji/jednego pobytu kilka kodów śniadaniowych?
Nie, na każdą rezerwację przypada tylko jeden kod na bezpłatne śniadanie.
-
Czy można otrzymać równowartość pieniężną kodu, jeżeli nie został on zrealizowany?
Nie, wypłata równowartości pieniężnej nie jest możliwa.
-
W jaki sposób można skorzystać z oferty „Sleep-In Sunday”?
Każdy gość wyjeżdżający w niedzielę ma prawo (w zależności od dostępności miejsc) do skorzystania z opcji późnego wymeldowania w niedzielę do godziny 15:00, jeśli rezerwacji dokonano za pośrednictwem beOne.
Nasi pracownicy zapytają Cię przy zameldowaniu, czy życzysz sobie późniejszego wymeldowania. Możesz oczywiście również zapytać o to bezpośrednio naszych pracowników. -
Czy mogę zrealizować kody rabatowe w dowolnym hotelu Motel One?
Kod śniadaniowy możesz zrealizować online podczas rezerwacji pobytu w dowolnym hotelu Motel One. Bon na wodę powitalną jest ważny tylko dla danego pobytu i dlatego można go zrealizować tylko w danym hotelu Motel One.
-
Gdzie mogę sprawdzić moje dane osobowe?
Zaloguj się bezpośrednio na stronie www..motel-one.com/pl lub w aplikacji i kliknij „Profil be One”. Tutaj możesz sprawdzić i uzupełnić swoje dane.
-
W jaki sposób mogę zmienić dane w moim profilu beOne?
Zaloguj się do swojego konta beOne i kliknij „Profil beOne”. Tutaj możesz sprawdzić i zmienić swoje dane.
-
Gdzie mogę sprawdzić moje rezerwacje?
Po zalogowaniu do konta beOne w zakładce „Moje rezerwacje” możesz sprawdzić swoje dotychczasowe rezerwacje online.
-
Czy ważność kodów jest ograniczona czasowo?
Kod śniadaniowy można zrealizować w ciągu trzech miesięcy od założenia konta. Bon na wodę powitalną można zrealizować podczas pobytu.
-
Czy w moim profilu beOne mogę sprawdzić wszystkie moje rezerwacje?
Nie, w profilu beOne możesz sprawdzić tylko rezerwacje dokonane online.
-
Nie pamiętam hasła. Jak mogę je zresetować?
Kliknij „Login” i skorzystaj z funkcji „Nie pamiętam hasła”. Otrzymasz na swoją skrzynkę mailową wiadomość z linkiem, który umożliwi Ci zresetowanie hasła.
-
W jaki sposób mogę zmienić swoje hasło?
Po zalogowaniu się do swojego konta beOne możesz zmienić hasło w „Profilu beOne”.
-
W jaki sposób mogę zmienić ustawienia newslettera?
W tym celu na stronie www.motel-one.com zaloguj się do konta beOne i kliknij „Profil beOne”. W zakładce „Dane kontaktowe” usuń wybór subskrypcji bezpłatnego newslettera. W celu zastosowania zmiany kliknij „Zapisz”.
-
W jaki sposób mogę wyrejestrować się z programu beOne?
Jeżeli nie chcesz nadal korzystać z atrakcyjnych przywilejów beOne, możesz usunąć swoje konto poprzez „Profil beOne”. W przypadku ponownej rejestracji nie otrzymasz już jednorazowego przywileju z tytułu rejestracji, czyli śniadania gratis.
-
Czym jest funkcja One Click Book?
Funkcja One Click Book umożliwia zarejestrowanym użytkownikom beOne szybkie i łatwe dokonywanie rezerwacji tylko jednym kliknięciem. Rezerwację przygotowujemy dla Ciebie na podstawie jednorazowo zapisanych preferencji rezerwacji. Następnie musisz ją tylko potwierdzić lub opłacić.
-
Jak mogę skorzystać z funkcji One Click Book?
Aby dokonać rezerwacji One Click Book, należy wykonać poniższe czynności:
- Utwórz konto beOne./ Zarejestruj się w beOne.
- Aktywuj funkcję One Click Book przez podanie i zapisanie w profilu beOne własnych preferencji dotyczących rezerwacji.
- Na ekranie rezerwacji standardowo wybierz dane dotyczące podróży i kliknij One Click Book. Na podstawie wprowadzonych informacji i preferencji rezerwacji zostanie ona przygotowana dla Ciebie automatycznie.
- Następnie również tylko jednym kliknięciem potwierdź lub opłać przygotowaną rezerwację.
-
Czy w przypadku skorzystania z funkcji One Click Book nadal przysługują mi wszystkie inne korzyści programu beOne?
Tak, w przypadku rezerwacji One Click Book w dalszym ciągu można korzystać z zalet beOne.
-
Jakie metody płatności są dostępne w przypadku dokonywania rezerwacji z użyciem funkcji One Click Book?
W przypadku korzystania z funkcji One Click Book są dostępne takie same metody płatności jak w przypadku standardowej rezerwacji. W zakładce „Preferencje rezerwacji” profilu beOne można zapisać swoją preferowaną metodę płatności. Będzie wczytywać się automatycznie przy każdej rezerwacji One Click Book.
-
Czy mogę zmienić swoją rezerwację One Click Book?
Tak, istniejące rezerwacje można wygodnie zmienić w swoim profilu beOne.
-
Czy mogę anulować swoją rezerwację One Click Book?
Tak, istniejące rezerwacje można wygodnie anulować w swoim profilu beOne. W takim przypadku należy przestrzegać warunków anulowania rezerwacji.
-
Czy za pomocą funkcji One Click Book mogę zrealizować kod śniadaniowy?
Tak, podczas dokonywania rezerwacji przez One Click Book kod śniadaniowy można zrealizować w ostatnim kroku procesu rezerwacji „Podsumowanie”.
-
Czy mogę ponownie dezaktywować funkcję One Click Book?
Tak, tę funkcję można bardzo łatwo dezaktywować w zakładce „Preferencje rezerwacji” w profilu beOne poprzez anulowanie wyboru.
-
Czym jest beConnected?
beConnected to stały i bezpłatny przywilej dla członków beOne.
Członkowie programu beOne mogą na stałe zalogować się na swoim urządzeniu do sieci Wi-Fi w hotelu Motel One, podając swoje dane logowania do konta beOne. Podczas kolejnego pobytu w tym samym lub innym hotelu Motelu One urządzenie automatycznie połączy się z siecią Wi-Fi.
Funkcję stałego zalogowania do sieci Wi-Fi można wykorzystać dla maksymalnie trzech urządzeń (np. smartfon, tablet, laptop) jednego użytkownika. -
Kiedy mogę aktywować funkcję beConnected?
Standardowo na początku logowania do sieci Wi-Fi podczas pobytu w hotelu Motel One każdy gość jest przekierowywany do strony docelowej Wi-Fi w przeglądarce na swoim urządzeniu. Tutaj członkowie programu beOne mogą wybrać jednorazowe logowanie do sieci Wi-Fi lub stałe zalogowanie w ramach funkcji beConnected. W tym ostatnim przypadku należy podać swoje dane logowania do konta beOne (adres e-mail i hasło) oraz zaakceptować regulamin (OWH). Po pomyślnym zalogowaniu urządzenie automatycznie połączy się z siecią Wi-Fi Motel One na bieżący pobyt oraz wszystkie kolejne w jednym z hoteli Motel One.
-
Jak mogę zrezygnować z funkcji beConnected?
Jako członek programu beOne możesz w każdej chwili wyłączyć funkcję beConnected na swoich urządzeniach w punkcie „Ustawienia profilu -> Zarządzanie kontem”.
W każdej chwili możesz ponownie aktywować opcję na jednym lub kilku urządzeniach. -
Co stanie się z funkcją beConnected, gdy zrezygnuję z członkostwa w programie beOne?
Jako były członek programu beOne nie będziesz już automatycznie łączyć się z sieciami Wi-Fi w ramach funkcji beConnected podczas kolejnych pobytów w Motelu One i będziesz musieć standardowo łączyć się z siecią Wi-Fi na swoim urządzeniu.
-
Co się stanie, gdy w swoim profilu beOne zmienię hasło lub adres e-mail?
Zmiana hasła lub inne zmiany danych w profilu beOne nie mają wpływu na funkcję beConnected.
-
Co się stanie, gdy jako członek programu beOne zaloguję się do funkcji beConnected na więcej niż trzech urządzeniach?
Tylko trzy urządzenia na użytkownika mogą korzystać z funkcji beConnected w tym samym czasie. Jeśli zalogujesz się na czwartym urządzeniu, funkcja beConnected na urządzeniu zalogowanym najwcześniej zostanie wyłączona.
Wyposażenie pokoju
-
Jak wyposażone są pokoje w hotelach Motel One?
Pokoje w Motelu One wyposażone są w wygodne łóżko typu queen-size lub łóżka podwójne. Niektóre pokoje Motel One mają również pokoje jednoosobowe (COSY ONE/CLOUD 7 lub The ONE for one), które są przeznaczone dla jednej osoby. Rozmiar łóżka waha się tu między 120 cm lub 140 cm.
Ponadto nasze pokoje oferują telewizor z płaskim ekranem, bezpłatne Wi-Fi, klimatyzację (w niektórych hotelach system chłodzenia i ogrzewania powietrzem), łazienkę z prysznicem/WC oraz mobilną stację roboczą i fotel (nie wszystkie pokoje w Kopenhadze mają stację roboczą).
W naszych pokojach COSY ONE/CLOUD 7 może się zdarzyć, że niektóre udogodnienia nie będą dostępne z powodu wielkości pokoju. -
Czy pokoje w Motel One są klimatyzowane?
Wszystkie pokoje w Motelu One są klimatyzowane.
-
Czy w pokoju jest suszarka do włosów?
Tak, wszystkie łazienki w hotelach Motel One są wyposażone w suszarki do włosów.
-
Czy w pokoju jest telefon?
Nie, w pokojach Motel One nie ma telefonu.
-
Czy w pokoju jest minibar?
Nie, w pokojach Motel One nie ma minibarów. Bogata oferta napojów i przekąsek jest jednak dostępna w strefie One Lounge.
-
Czy Motel One dysponuje pokojami bez barier? W jaki sposób można je zarezerwować?
Wszystkie nasze hotele dysponują pokojami bez barier. W celu rezerwacji prosimy skontaktować się telefonicznie z danym hotelem.
Goście, którzy są zależni od osoby towarzyszącej podczas podróży z powodu niepełnosprawności, zostaną obciążeni opłatą w wysokości 50% aktualnej stawki dziennej za zakwaterowanie osoby towarzyszącej. -
Jaka jest różnica między łóżkiem king size a łóżkiem queen size jeśli chodzi o rozmiar?
Łóżko king size ma wymiary 180 cm x 200 cm. Łóżko queen size ma wymiary 160 cm x 200 cm.
-
Czy psy są mile widziane?
Tak, przy rezerwacji należy zgłosić, że przyjedziesz z psem. Dopłata wynosi 15 EUR za zwierzę/noc we wszystkich krajach, oprócz Szwajcarii (25 CHF), Wielkiej Brytanii (15 GBP), Polski (40 PLN), Republiki Czeskiej (250 CZK) i w Danii (200 DKK). Wyjątek stanowią psy przewodnicy osób niewidomych, niesłyszących i inne podobne psy pracujące. Mogą one towarzyszyć gościowi bezpłatnie i w każdej chwili.
Płatność
-
Jak mogę zapłacić za rezerwację w Motel One?
Za rezerwacje niegwarantowane można płacić dopiero przy zameldowaniu: gotówką, kartą kredytową lub kartą płatniczą oraz za pośrednictwem Google lub Apple Pay.
W przypadku rezerwacji online, za które płaci się bezpośrednio w procesie rezerwacji online, można wybrać jedną z metod płatności: kartę kredytową, PayPal lub Google i Apple Pay. -
Kiedy płacę za pobyt?
W Motel One płaci się przy zameldowaniu.
-
Czy automatycznie obciążona zostanie karta kredytowa podana przeze mnie przy rezerwacji online?
Nie, karta kredytowa jest tylko weryfikowana i stanowi gwarancję Twojej rezerwacji. Za nocleg płaci się po przybyciu do hotelu.
-
Czy mogę zarezerwować pokój na stronie motel-one.com bez karty kredytowej?
Tak, rezerwacji niegwarantowanych można wygodnie dokonywać bez karty kredytowej. Pamiętaj jednak, że pokój będzie dla Ciebie zarezerwowany tylko do godziny 18:00 w dniu przyjazdu.
-
Kiedy do rezerwacji potrzebna jest karta kredytowa?
Karta kredytowa jest potrzebna do dokonania rezerwacji gwarantowanej w hotelu Motel One (poprzez stronę motel-one.com oraz telefonicznie).
-
Jakie karty kredytowe są honorowane przez Motel One?
Motel One akceptuje karty American Express, Visa, Master Card oraz Diner’s Club. Ponadto możesz również zapłacić za pobyt przy zameldowaniu kartą płatniczą (kartą EC w Niemczech) i oczywiście gotówką.
Zmiana/anulowanie rezerwacji
-
W jaki sposób mogę zmienić swoją rezerwację?
Dokonane już rezerwacje możesz wygodnie zmienić w swoim profilu na naszej stronie internetowej. Jeżeli nie posiadasz profilu, możesz bezpłatnie zarejestrować się na naszej stronie internetowej. Rezerwację możesz również anulować poprzez link przesłany w potwierdzeniu rezerwacji.
-
Jakie są warunki anulowania rezerwacji w Motel One?
Rezerwacje niegwarantowane tracą ważność po godzinie 18:00 w dniu przyjazdu. Nie wymagają anulowania. Rezerwacje gwarantowane kartą kredytową można anulować do godziny 18:00 w dniu przyjazdu. W przypadku późniejszego anulowania potrącamy 90% ceny łącznej Twojej rezerwacji. W okresie imprez i targów rezerwacje należy anulować co najmniej 14 dni przed przyjazdem (do godz. 18:00).
Aby anulować rezerwację, musisz podać jej numer.
Online Check-in
-
Co oznacza zameldowanie online? Jakie są tego zalety?
Zameldowanie online umożliwia zameldowanie się w hotelu na dwa dni przed przyjazdem. Można to zrobić w aplikacji beOne lub przez profil beOne na stronie internetowej. Na miejscu wystarczy już tylko odebrać z recepcji kartę hotelową do pokoju. W niektórych hotelach można bezpośrednio uzyskać dostęp do pokoju za pomocą klucza mobilnego.
-
Co jest potrzebne do zameldowania online?
Zameldowanie online jest dostępne wyłącznie dla posiadaczy profilu beOne. Rezerwacji należy dokonać za pośrednictwem strony internetowej Motel One lub w aplikacji beOne.
-
Na ile dni przed przyjazdem można się zameldować online?
Zameldowanie online jest możliwe na dwa dni przed przyjazdem. Gdy tylko usługa będzie dostępna, otrzymasz wiadomość e-mail lub powiadomienie w aplikacji.
-
Czy podczas zameldowania online mogę dodać do rezerwacji śniadanie?
Obecnie nie jest możliwe dodanie dodatkowych usług podczas zameldowania online. Śniadanie można zamówić w recepcji po przyjeździe do hotelu.
-
Czy w przypadku rezerwacji kilku pokoi, zameldowanie online jest możliwe dla wszystkich?
Obecnie tylko główny gość może dokonać zameldowania online dla pierwszego pokoju w rezerwacji. W przypadku wszystkich pozostałych pokoi należy się zameldować na miejscu w recepcji.
-
W jaki sposób otrzymam klucz do pokoju po zameldowaniu online?
Po udanym zameldowaniu online klucz do pokoju należy odebrać z recepcji po przyjeździe do hotelu. W niektórych hotelach klucz mobilny jest również dostępny w aplikacji beOne. O tym, jakie opcje są dostępne w Twoim hotelu, dowiesz się w potwierdzeniu po pomyślnym zameldowaniu.
-
Dlaczego muszę podawać dane karty kredytowej i co mogę zrobić, jeśli nie mam karty kredytowej?
Karta kredytowa służy do weryfikacji tożsamości i jest wymagana do zameldowania online. Ponadto za pomocą karty kredytowej wskazanej podczas zameldowania online są regulowane należności.
Goście, którzy nie posiadają karty kredytowej, nadal mogą korzystać z tradycyjnego zameldowania w recepcji.
-
Jakie metody płatności są dostępne podczas zameldowania online?
Jeśli należność jest wymagana podczas zameldowania online, dostępne są następujące metody płatności:
- Visa
- Mastercard
- Diners Club
-
Dlaczego cena mojej rezerwacji może ulec zmianie, jeśli zmienię cel podróży (prywatny / służbowy) podczas zameldowania online?
Zmiana celu podróży może wpłynąć na cenę pobytu ze względu na podatki i opłaty.
-
Czy muszę o czymś pamiętać przy wymeldowaniu, jeśli korzystałem(-am) z zameldowania online?
Nie, wymeldowanie w Motel One odbywa się automatycznie.
-
W jaki sposób otrzymam fakturę po zameldowaniu online?
Faktura zostanie wysłana e-mailem na adres e-mail podany w rezerwacji po dokonaniu płatności i przez cały czas będzie dostępna w profilu beOne.
-
Kiedy otrzymam klucz mobilny?
Klucz mobilny otrzymasz w dniu przyjazdu, w zależności od dostępności pokoju, najpóźniej do godziny 15:00. Gdy pokój będzie gotowy, otrzymasz powiadomienie w aplikacji beOne.
-
Gdzie jest dostępny klucz mobilny?
Klucz mobilny jest dostępny tylko w aplikacji beOne.
-
Mój klucz mobilny nie działa. Co mogę zrobić?
Upewnij się, że masz włączoną funkcję Bluetooth w smartfonie. Jeśli klucz mobilny nadal nie działa, w recepcji możesz w każdej chwili odebrać fizyczną kartę dostępu do pokoju.
-
Co mogę zrobić w przypadku rozładowania się telefonu lub jego zgubienia?
W recepcji możesz w każdej chwili odebrać fizyczną kartę do pokoju. Nasza recepcja jest dostępna całą dobę.
-
Jak włączyć prąd w pokoju, jeśli nie mam karty mobilnej?
Możesz użyć dowolnej karty w formacie karty bankowej, aby aktywować prąd w swoim pokoju.
-
Czy inni goście tego samego pokoju mogą korzystać z klucza mobilnego?
Nie, tylko główny gość może korzystać z klucza mobilnego w aplikacji beOne.
-
Jak działa klucz mobilny?
Klucz mobilny jest dostępny tylko w przypadku rezerwacji w profilu beOne. Po zakończeniu zameldowania online i weryfikacji tożsamości otrzymasz swój klucz mobilny w aplikacji beOne. Możesz go używać jak klasycznej karty hotelowej. Upewnij się, czy w telefonie komórkowym masz włączoną funkcję Bluetooth i udostępnianie lokalizacji dla aplikacji beOne.
-
W których hotelach jest dostępny klucz mobilny?
Obecnie (stan na 07/2024) klucz mobilny jest dostępny w następujących obiektach:
Motel One Stuttgart-Hauptbahnhof
Motel One Hanower-Oper
The Cloud One Norymberga-Hauptbahnhof
The Cloud One Hamburg-Kontorhaus
Motel One Hamburg-Fleetinsel
Motel One Bonn-Hauptbahnhof
Motel One Kolonia-Messe
Motel One Mannheim
Motel One Würzburg
Motel One Ulm
Motel One Dublin
Motel One Akwizgran
Motel One Graz
Motel One Linz-Hauptplatz
Motel One Innsbruck
Motel One Rotterdam
Motel One Karlsruhe
Pracujemy nad tym, aby wkrótce móc zaoferować tę usługę we wszystkich hotelach.