Vous pouvez réserver une chambre dans le Motel One de votre choix sur motel-one.com ou en appelant directement l'hôtel en question. Par ailleurs, vous pouvez aussi réserver simplement depuis votre Smartphone sur notre portail mobile ou notre appli pour iPhone.

Une appli pour Android est actuellement en cours de programmation.

Oui, pour toute réservations non garantie. Néanmoins, votre chambre ne sera réservée que jusqu'à 18h00 le jour de votre arrivée. Si vous pensez arriver après 18h00, veuillez alors nous indiquer votre numéro de carte bancaire en guise de garantie au moment de la réservation. Votre carte ne sera pas débitée. Vous pourrez choisir le moyen de paiement à votre arrivée.

Vous avez besoin d'une carte bancaire pour garantir votre réservation, que vous ayez réservé sur motel-one.com ou par téléphone. En période de salon et d'événement, la garantie avec une carte bancaire est impérative.

Pour utiliser votre bon cadeau, veuillez présenter votre chèque-cadeau au moment de l'enregistrement dans l'hôtel réservé pour l'échanger, ou au bar pour les prestations de restauration et de boissons. Le bon ne peut pas être utilisé pendant la procédure de réservation.

Les bons sont valables pendant trois ans à partir de la date de délivrance.

Pour les réservations de groupes, vous pouvez envoyer votre demande en remplissant notre formulaire de contact ou appeler directement l'hôtel concerné. Lors de réservations de groupes dans plusieurs hôtels, contactez également le Motel One de votre choix. Nous nous occuperons alors de votre réservation auprès de chaque hôtel sélectionné.

Sur motel-one.com, vous pouvez réserver jusqu'à 4 chambres en même temps.

Vous pouvez effectuer des réservations garanties ou sans garantie. Dans le cas d'une réservation sans garantie, votre chambre sera réservée jusqu'à 18h00 le jour de votre arrivée. Si votre réservation est garantie, votre chambre vous est réservée toute la nuit, même dans le cas d'une arrivée tardive.

Oui, votre réservation est sûre et tout particulièrement les informations de votre carte bancaire et autres données personnelles. Cette sécurité est garantie par un serveur http sécurisé. Toutes les informations de réservation sont cryptés SSL et sont fournies dans un environnement sûr.

Les réservations dans les nouveaux hôtels sont possibles en ligne sur motel-one.com dès l'ouverture des réservations. C'est généralement le cas trois à quatre mois avant l'ouverture effective de l'hôtel.

Non, les Motel One ne peuvent réserver aucune place de stationnement.

Cela dépend de l'hôtel – Dans la plupart des Motel One, la réception est ouverte 24h/24, dans les autres, la réception est ouverte de 06h00 à 24h00.

Le jour de votre arrivée, vous pouvez vous enregistrer à partir de 15h00.

Vous avez jusqu'à 12h00 pour libérer la chambre.

La fonction "One Click Book" permet aux membres de beOne de réserver rapidement et facilement en un seul clic. Sur la base de vos préférences en matière de réservation unique, nous établissons une réservation pour vous. Il vous suffit ensuite de confirmer ou de payer la réservation. Vous trouverez de plus amples informations sous beOne.

Sur motel-one.com, vous avez la Garantie du meilleur tarif. Motel One vous assure donc la garantie d'un tarif toujours inférieur à ceux affichés sur d'autres sites Internet. Avec cette garantie, motel-one.com reste donc la meilleure façon de réserver pour séjourner dans l'un de nos hôtels.

Motel One propose un prix « Meilleur tarif » constant. Selon l'hôtel, le tarif d'une chambre simple oscille entre 69 € et 109 €. En période de salons et d'événements, un supplément de 20 €, 40 €, 70 €, 100 €, 150 € ou de 200 € par chambre est exigé.

Pour une deuxième personne et selon l'hôtel, le supplément est de 0 €, 10 €, 15 € ou de 20 € par chambre/nuit.

Motel One ne propose aucun prix unique pour ce qui concerne le stationnement. Il est parfois gratuit. Vous trouverez toute information à ce propos sur la page de l'hôtel concerné sur motel-one.com.

Tarif petit-déjeuner en :

Allemagne: 16,90 €

Autriche, Belgique, France, Pais Bas : 16,50 €

Espagne: 14,50 €

République Tchèque : 12,50 €

Royaume-Uni : £ 13,50

Irlande: 15,90 €

Suisse : CHF 19,50

Pologne: 55,00 PLN

Danemark: 160,00 KR

Les enfants de 0 à 6 ans prennent le petit-déjeuner gratuitement. Les enfants de 7 à 12 ans paient la moitié du prix.
 

A partir de 2025, le prix du petit-déjeuner est de :

Allemagne, Autriche : 17,90 €

Suisse : CHF 19,90

Prague : 13,00 €

Pour tout séjour avec des enfants, veuillez contacter l'hôtel concerné par téléphone, par notre formulaire de contact ou par e-mail.

Un enfant jusqu'à 6 ans inclus séjourne gratuitement dans la chambre de ses parents. Le petit-déjeuner est également compris.
La nuit est également gratuite pour un enfant de 7 à 12 ans dans la chambre de ses parents. * Ces enfants bénéficient d'un petit déjeuner à moitié prix.

*Veuillez noter que cette réglementation s’applique principalement à nos hôtels en Allemagne. Pour des séjours à l’étranger et en cas de questions à ce sujet, veuillez contacter directement l’hôtel concerné.

Selon les établissements, nous proposons aux familles de deux ou plusieurs enfants des conditions spéciales. Veuillez vous renseigner directement auprès de l’hôtel de votre choix pour savoir s’il dispose de chambres familiales.
Motel One qui proposent des chambres familiales :
Berlin-Hauptbahnhof, Berlin-Ku'damm, Berlin-Tiergarten
Dresde-Palaisplatz
Edinburgh-Princes, Edinburgh-Royal
Essen
Fribourg
Hambourg-Michel, Hambourg-Alster, Hambourg-Altona, Hambourg-Fleetinsel
Hanovre-Oper
Cologne-Messe
Leipzig-Augustusplatz, Leipzig-Post
Magdebourg
Manchester-Piccadilly, Manchester-Royal Exchange
Mannheim
Munich-Parkstadt Schwabing
Munich-Westend
Nuremberg-Hauptbahnhof
Nuremberg-Plärrer
Ulm
Varsovie-Chopin
Vienne-Hauptbahnhof
Wiesbaden
Zurich

Lun - ven : 06h00 – 10h00

Week-ends et jours fériés : 07h00 – 11h00

Pour les établissements qui n’appliquent pas les dispositions habituelles (p. ex. Motel One Paris Porte Dorée, Motel One Barcelone-Ciutadella, Motel One Copenhague), veuillez consulter les informations spécifiques à chacun dans la rubrique « Bon à savoir » de la page de l’hôtel.

Connectez-vous sur beOne et cliquez sur « Profil beOne ». Vous pouvez y enregistrer les données de votre carte de crédit de manière permanente sous « Détails de paiement ».

Connectez-vous sur beOne et cliquez sur « Profil beOne ». Vous pouvez y modifier les données de votre carte de crédit sous « Détails de paiement ». Si une carte de crédit y est déjà enregistrée, veuillez d’abord effacer ses données et sauvegardez. La nouvelle carte peut ensuite être enregistrée. Remarque : une seule carte de crédit peut être enregistrée dans le profil.

beOne est le programme de fidélité de Motel One et propose des avantages attrayants :

• 1 bouteille d’eau de bienvenue par séjour et par chambre
• Réservation plus simple et plus rapide grâce à vos données enregistrées
• Sleep In Sunday – votre check-out tardif gratuit le dimanche, selon les disponibilités

Afin de pouvoir bénéficier des avantages gratuits de beOne réservés aux membres du programme, vous pouvez vous inscrire gratuitement. En guise de remerciement, nous vous offrons un petit-déjeuner gratuit au One Lounge. Ce dernier peut être utilisé dans les trois mois suivant la date de votre enregistrement, lorsque vous effectuez votre réservation sur www.motel-one.com ou via l’application.

Vous pouvez vous inscrire gratuitement à beOne sur notre site Internet ici. Vous pouvez également créer votre profil beOne en toute simplicité durant votre réservation, avec les données que vous aurez saisies. Indiquez un mot de passe et votre inscription gratuite sera effectuée en même temps que votre réservation.

Le nouveau programme de fidélité beOne est entièrement gratuit et vous offre de nombreux avantages.

Nous souhaitons vous offrir une plus-value immédiate et ainsi vous récompenser dès votre inscription à beOne. En effet un système de collecte de points présupposerait que vous ne puissiez bénéficier d’une plus-value qu’après avoir accumulé un certain nombre de points. Avec beOne, nous souhaitons par ailleurs créer un programme simple et transparent qui nous permette de vous récompenser immédiatement.

Nous vous proposons un programme de fidélité simple et transparent dont les avantages ne reposent pas sur le nombre de réservations. Chez Motel One, nous bénéficiez d’avantages avec beOne à chaque réservation.

Non, seules les réservations effectuées en ligne via beOne permettent de bénéficier des avantages. Les réservations par téléphone ou par e-mail ne donnent pas droit à des avantages.

Lors de votre check-in, vous recevez un bon pour l’eau de bienvenue accompagné de vos nom et dates de séjour. Vous pouvez ensuite l’utiliser au bar du One Lounge. En Allemagne, en Autriche et en Suisse, vous recevez une eau de Viva con Aqua, au Royaume-Uni, de Thirsty Planet. Avec ces eaux minérales, nous soutenons les projets sociaux de différentes organisations et apportons ainsi notre contribution à la société.

Il vous suffit de vous connecter directement sur www.motel-one.com ou sur l’application afin de réserver votre séjour. Vos données seront transférées dans notre système et vous recevrez votre bon pour l’eau de bienvenue dès votre arrivée.

Le bon de petit-déjeuner peut être saisi durant une réservation sur www.motel-one.com ou sur l’application au moment du « Récapitulatif », la dernière étape de la réservation. Le code du bon ne peut être utilisé qu’une seule fois et compte une validité de trois mois.

Il n’y a pas de numéro de membre dans notre programme de fidélité beOne. Dès que vous vous connectez sur notre site web avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, il vous est alors possible d’effectuer une réservation via votre compte beOne. Il n’est pas possible d’indiquer votre adhésion auprès de fournisseurs tiers et de sites comparateurs de voyage.

Oui, mais seulement dans la mesure où la prochaine réservation est effectuée dans les 3 mois suivant l’inscription à beOne.

Non, le bon de petit-déjeuner peut uniquement être utilisé avec une réservation en ligne via beOne. Il n’est pas possible de valider ultérieurement le bon à l’hôtel.

Le bon de petit-déjeuner peut être utilisé en ligne pour le Motel One de votre choix, tant que cela est fait dans les 3 mois suivant la nouvelle inscription.

Non, seul un code de bon peut être utilisé par réservation.

Non, tout versement en espèces est exclu.

Tout client partant un dimanche a le droit (sous réserve de disponibilité) d'utiliser le départ tardif le dimanche jusqu'à 15 heures si la réservation a été effectuée par beOne.
Au moment du check-in, nos collaborateurs vous demanderont si vous souhaitez bénéficier du check-out tardif. Vous pouvez aussi le leur demander directement.

Vous pouvez utiliser le bon de petit-déjeuner lors de la réservation en ligne du Motel One de votre choix. Le bon pour l’eau de bienvenue est uniquement valable pour le séjour concerné et ne peut donc être utilisé que dans le Motel One de la réservation.

Il vous suffit de vous connecter directement sur www.motel-one.com ou sur l’application et de cliquer sur « Profil beOne ». Vous pourrez alors consulter vos données et les compléter.

Connectez-vous sur beOne et cliquez sur « Profil beOne ». Vous pourrez alors consulter les données saisies et les compléter.

Après votre connexion à beOne, vous pouvez voir vos réservations en ligne sous « Mes réservations ».

Le bon de petit-déjeuner peut être utilisé dans les trois mois à compter de la date d’inscription à beOne. Le bon pour l’eau de bienvenue peut être utilisé pour le séjour correspondant.

Non, vous ne pouvez voir que les réservations passées en ligne sur votre profil beOne.

Cliquez sur « Connexion » et utilisez la fonction prévue pour l’oubli de mot de passe. Vous recevrez ensuite un lien par e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Une fois connecté à beOne, vous pouvez modifier votre mot de passe sur votre « Profil beOne ».

Pour cela, connectez-vous à beOne via notre site Internet www.motel-one.com et cliquez sur « Profil beOne ». Vous pouvez décocher la case correspondant à la newsletter gratuite dans la rubrique « Coordonnées ». Pour que la modification soit prise en compte, cliquez sur le bouton « Enregistrer ».

Si vous ne souhaitez plus bénéficier des avantages attrayants de beOne, vous avez la possibilité de supprimer votre « Profil beOne ». En cas de nouvelle inscription, vous ne bénéficiez pas de l’avantage d’inscription unique, à savoir le petit-déjeuner gratuit.

La fonction One Click Book permet aux membres beOne d’effectuer une réservation de manière simple et rapide en un seul clic. Nous composons pour vous une réservation à partir de vos préférences de réservation enregistrées. Vous n’avez plus qu’à la valider, puis à payer.

Pour effectuer une réservation One Click Book, veuillez procéder comme suit :

• Créez un compte beOne./ Inscrivez-vous à beOne. 
• Activez la fonction One Click Book en saisissant et en enregistrant vos préférences de réservation dans votre profil beOne.
• Sélectionnez vos dates de voyage comme d’habitude dans la fenêtre de réservation et cliquez sur One Click Book. Une réservation est automatiquement composée pour vous en fonction de vos données et de vos préférences de réservation.
• Ensuite, validez et payez la réservation, en un clic.

Si j’utilise la fonction One Click Book, puis-je quand même bénéficier de tous les autres avantages beOne ?

La fonction One Click Book offre les mêmes options de paiement qu’une réservation classique. Vous pouvez enregistrer votre option de paiement préférée dans la rubrique « Préférences de paiement » de votre profil beOne. Elle vous sera automatiquement proposée lors de votre réservation One Click Book.

Oui, les réservations existantes peuvent facilement être modifiées dans votre profil beOne.

Oui, les réservations existantes peuvent facilement être annulées dans votre profil beOne. Faites toutefois attention à nos conditions d’annulation.

Oui, vous pouvez utiliser le bon de petit-déjeuner One Click Book à la dernière étape de réservation intitulée « Récapitulatif ».

Oui, vous pouvez désactiver la fonction très simplement en modifiant votre choix dans la rubrique « Préférences de réservation » de votre profil beOne.

beConnected est un avantage permanent et gratuit pour les membres beOne. 
En saisissant leurs identifiants beOne lors d’une connexion au Wi-Fi dans un Motel One, les membres beOne peuvent rester connectés en permanence au Wi-Fi Motel One avec leur appareil. Lors de leur prochain séjour dans le même établissement Motel One ou dans un autre, leur appareil sera automatiquement connecté au réseau Wi-Fi. 
Cette possibilité de connexion Wi-Fi permanente peut être utilisée pour un maximum de trois appareils (par ex. smartphone, tablette, ordinateur portable) par utilisateur.

Comme d’habitude, lorsqu’il se connecte au réseau Wi-Fi d’un établissement Motel One, chaque invité est redirigé sur une page d’accueil Wi-Fi via le navigateur de son appareil. Ici, les membres beOne ont le choix entre la connexion Wi-Fi unique ou la connexion permanente beConnected. Si vous choisissez la deuxième option, vous devez saisir vos données de connexion beOne (adresse e-mail et mot de passe) et accepter les CGV. Une fois la connexion réussie, cet appareil se connectera automatiquement au réseau Wi-Fi de Motel One pour ce séjour et tous les prochains séjours dans un établissement Motel One ; il ne sera donc plus nécessaire de saisir les identifiants.

En tant que membre beOne, vous avez à tout moment la possibilité de déconnecter vos appareils de beConnected en vous rendant dans les paramètres, sous « Paramètres du profil -> Gestion d'accès ».
Vous pourrez ensuite y reconnecter un ou plusieurs appareils à tout moment.

En tant qu’ancien membre beOne, vous ne serez plus connecté de manière permanente au Wi-Fi lors de votre prochain séjour dans un hôtel Motel One et vous devrez reconnecter votre appareil au réseau Wi-Fi normal.

​​​​Une modification du mot de passe ou d’autres informations dans votre profil beOne n’a aucune conséquence sur la fonction beConnected.

Seuls trois appareils par utilisateur peuvent être connectés à beConnected. Si vous tentez de connecter un quatrième appareil, l’appareil que vous avez connecté en premier sera déconnecté de beConnected.

Les chambres Motel One sont équipées d'un lit queen-size confortable ou d'un lit double. Certains Motel One disposent en outre de chambres individuelles (COSY ONE ou The ONE for one), conçues pour une personne. La taille du lit varie entre 120 cm et 140 cm.  
En outre, nos chambres disposent d'une télévision à écran plat, d'une connexion Wi-Fi gratuite, de la climatisation (dans certains hôtels, un système de refroidissement et de chauffage de l'air), d'une salle de bains avec douche/WC et d'un bureau et d'un fauteuil mobiles (à Copenhague, toutes les chambres ne disposent pas d'un bureau).
Dans nos chambres COSY ONE/CLOUD 7, il se peut que certaines caractéristiques ne soient pas disponibles en raison de la taille de la chambre.

Toutes les chambres Motel One sont climatisées.

Oui, un sèche-cheveux est disponible dans toutes les salles de bains des Motel One.

Non, les chambres des Motel One n'ont pas de téléphone.

Non, il n'y a pas de minibar dans les chambres des Motel One. Toutefois, vous trouverez un large choix de snacks et de boissons dans les One Lounge.

Toutes les chambres des Motels one sont accessibles en fauteuil roulant. Pour toute réservation, veuillez contacter l'hôtel par téléphone.
Les clients qui, en raison d'un handicap, ont besoin d'un accompagnateur pour voyager, se verront facturer 50% du tarif journalier en vigueur pour l'hébergement de l'accompagnateur. 

Un lit king-size mesure 180 cm x 200 cm. Un lit queen-size mesure 160 cm x 200 cm.

Oui, veuillez indiquer lors de la réservation que vous venez avec votre chien. Nous facturons 15 EUR par animal et par nuit dans tous les pays et 25 CHF en Suisse, 15 GBP au Royaume-Uni, 40 PLN en Pologne, 250 CZK en Tchéquie et 200 DKK au Danemark. Les chiens accompagnant les personnes malvoyantes et malentendantes et les autres chiens d’assistance similaires constituent toutefois une exception. Ceux-ci ne font l’objet d’aucun supplément et peuvent accompagner le client à tout moment.  

Vous pouvez régler vos réservations non garanties lors de votre enregistrement, en toute simplicité : en espèces, avec une carte de crédit ou de débit ainsi qu’avec Google Pay et Apple Pay.
En ce qui concerne les réservations en ligne réglées directement lors du processus de réservation, vous pouvez choisir parmi les différents modes de paiement suivants : carte de crédit, PayPal ou encore Google Pay et Apple Pay.
 

Chez Motel One, vous réglez à votre arrivée / au moment de l'enregistrement.

Non, la carte bancaire est vérifiée et sert de garantie pour la réservation. Vous réglez votre séjour à votre arrivée à l'hôtel.

Oui, pour toute réservations non garantie. Néanmoins, votre chambre ne sera réservée que jusqu'à 18h00 le jour de votre arrivée.

Vous avez besoin d'une carte bancaire pour que votre réservation soit garantie (que vous ayez réservé sur motel-one.com ou par téléphone).

Motel One accepte American Express, Visa, Master Card et Diner’s Club. De plus, vous pouvez bien sûr aussi régler avec une carte EC ou en espèces à votre arrivée.

Vous pouvez modifier votre réservation sur notre site Internet, à partir de votre compte. Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un gratuitement sur notre site Internet. Vous pouvez également annuler une réservation passée en cliquant sur le lien affiché dans l'email de confirmation.

Les réservations sans garantie sont automatiquement annulées après 18h00 le jour de votre arrivée. Il n'est pas nécessaire de les annuler. Les réservations garanties au moyen de la carte de crédit peuvent être annulées jusqu'à 18h00 le jour de votre arrivée. En cas d’annulation tardive, nous facturons 90 % du prix total de la réservation. Pour toute annulation de réservation en période d'événements et de salons, un délai de 15 jours avant la date d'arrivée est imposé - possible également via votre numéro de réservation - jusqu’à 18h00.

Grâce à votre numéro de réservation, annulez quand vous voulez !

Avec l’enregistrement en ligne, vous pouvez vous enregistrer à l’hôtel deux jours avant votre arrivée, tout simplement via l’application beOne ou votre profil beOne sur le site Internet. Il ne vous reste plus qu’à retirer votre carte d’accès de chambre à la réception. Dans certains hôtels, vous pouvez même accéder directement à votre chambre grâce à la Mobile Key.

L’enregistrement en ligne est réservé aux membres beOne. En outre, la réservation doit avoir été effectuée sur le site Internet de Motel One ou sur l’application beOne.

L’enregistrement en ligne peut être effectué à partir de deux jours avant l’arrivée. Vous recevrez un e-mail ou une notification push dès que le service sera disponible.

Il n’est actuellement pas possible d’ajouter des services supplémentaires lors de l’enregistrement en ligne. Vous pourrez toutefois facilement réserver votre petit-déjeuner à la réception dès votre arrivée à l’hôtel.

À l’heure actuelle, seul le voyageur principal peut effectuer l’enregistrement en ligne pour la première chambre de la réservation. L’enregistrement de toutes les autres chambres doit être effectué sur place à la réception.

Une fois l’enregistrement en ligne réussi, il ne vous reste plus qu’à récupérer la clé de votre chambre à la réception dès votre arrivée. Dans certains hôtels, la Mobile Key est également disponible sur l’application beOne. Les options disponibles à votre hôtel vous seront communiquées dans la confirmation une fois votre enregistrement réussi.

La carte de crédit étant utilisée pour la vérification d’identité, elle est indispensable pour l’enregistrement en ligne. En outre, les montants facturés seront réglés avec la carte de crédit indiquée lors de l’enregistrement en ligne.

Si vous n’avez pas de carte de crédit, vous pouvez continuer à utiliser l’enregistrement classique à la réception.

Si des montants de factures impayés doivent être réglés lors de l’enregistrement en ligne, les modes de paiement suivants sont disponibles :

- Visa

- Mastercard

- Diners Club

La modification du motif du voyage peut influencer le prix de votre séjour en raison des taxes et des frais.

Non, comme toujours, le check-out se fait automatiquement chez Motel One.

Après le paiement, la facture est envoyée par e-mail à l’adresse indiquée lors de la réservation et peut être consultée à tout moment dans votre profil beOne.

Vous recevrez votre Mobile Key avant 15 heures le jour de votre arrivée, en fonction de la disponibilité de votre chambre. Dès que votre chambre est prête, vous recevez une notification push via l’application beOne.

La Mobile Key est uniquement accessible sur l’application beOne.

Vérifiez que le Bluetooth est activé sur votre smartphone. Si malgré cela, la Mobile Key ne fonctionne toujours pas, vous pouvez à tout moment récupérer une carte physique de votre chambre à la réception.

Vous pouvez à tout moment récupérer une carte physique de votre chambre à la réception. Notre réception est disponible 24h/24.

Vous pouvez utiliser n’importe quelle carte au format carte de crédit pour activer le courant dans votre chambre.

Non, seul le voyageur principal peut utiliser la Mobile Key via l’application beOne.

La Mobile Key n’est disponible que pour les réservations beOne. Une fois l’enregistrement en ligne effectué, y compris la vérification d’identité, vous recevez votre Mobile Key dans l’application beOne. Vous pouvez l’utiliser comme carte d’accès classique au niveau de la serrure de la porte. Assurez-vous d’avoir activé le Bluetooth et le partage de localisation pour l’application beOne sur votre téléphone portable.

Actuellement (situation au 07/2024), la Mobile Key est disponible sur les établissements suivants :

Motel One Stuttgart-Hauptbahnhof

Motel One Hanovre-Oper

The Cloud One Nürnberg-Hauptbahnhof

The Cloud One Hambourg-Kontorhaus

Motel One Hambourg-Fleetinsel

Motel One Bonn-Hauptbahnhof

Motel One Cologne-Messe

Motel One Mannheim

Motel One Wurtzbourg

Motel One Ulm

Motel One Dublin

Motel One Aix-la-Chapelle

Motel One Graz

Motel One Linz-Hauptplatz

Motel One Innsbruck

Motel One Rotterdam

Motel One Karlsruhe

Nous nous efforçons de pouvoir bientôt vous proposer ce service à grande échelle.