Nous, le groupe Motel One, voulons contribuer par notre action entrepreneuriale à rendre l’univers de l’hôtellerie durablement meilleur. Nous sommes conscients de la responsabilité et du rôle que jouent les entreprises du secteur hôtelier, dans le cadre de leurs activités, en matière de respect des droits de l’homme et de protection de l’environnement. Par nos actions, nous souhaitons renforcer les droits humains et environnementaux, et empêcher ou prévenir leurs violations. 

C’est pour nous une évidence fondamentale que de nous engager à respecter l’ensemble des lois et directives en vigueur. Le groupe Motel One a la même exigence envers ses partenaires commerciaux. 

La protection des droits de l’homme et de l’environnement tout au long de la chaîne d’approvisionnement revêt une place particulièrement importante. À cette fin, le groupe Motel One a instauré des processus de devoir de diligence appropriés. La déclaration de principe de la stratégie en matière de droits de l’homme détaille la façon dont le groupe Motel One s’acquitte de son devoir de vigilance conformément à la loi allemande sur le devoir de vigilance de la chaîne d’approvisionnement (Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz (« LkSG »)). 

Une partie essentielle de cette stratégie consiste en une procédure de réclamation, qui doit permettre une communication ouverte avec toutes les parties potentiellement concernées par les activités économiques du groupe Motel One et sa chaîne d’approvisionnement. Nous sommes ouverts aux questions, préoccupations et informations qui nous permettent de prévenir à temps les violations des obligations en matière de droits de l’homme et d’environnement et d’éviter les risques. 

Cette procédure fait office de système d’alerte précoce visant à prévenir les violations effectives en fournissant des indications de manière anticipée. La procédure dans sa globalité permet en outre de remédier le plus efficacement possible à la situation. Enfin, elle fournit au groupe Motel One de précieuses informations pour le développement de la gestion et de l’analyse des risques, ainsi que pour le contrôle de l’efficacité des mesures préventives et correctives. 

Les explications suivantes ont pour but de donner des informations claires et compréhensibles sur la procédure de réclamation du groupe Motel One. 

Comment puis-je déposer une réclamation ? 

Motel One propose un canal de signalement numérique (plateforme de signalement) pouvant être contacté à tout moment en plusieurs langues via https://motel-one.daato.app/grievances/motel-one. 
Les réclamations peuvent également être déposées de manière anonyme. Grâce à l’outil en ligne mis à disposition, il est possible de communiquer avec la personne ayant donné l’alerte, même si celle-ci est anonyme. 
Les réclamations seront traitées de manière confidentielle, conformément aux lois et réglementations en vigueur. 
La procédure de réclamation est gratuite pour les personnes qui signalent un problème. 

Comment se déroule la procédure de réclamation ? 

a. Réclamation et accusé de réception 

Une fois la réclamation déposée, elle est immédiatement transmise au service conformité. Vous recevrez un accusé de réception. En outre, nous vous informerons des prochaines étapes, du déroulement de la procédure au fil du temps et de vos droits en matière de protection contre les discriminations ou les sanctions. 

b. Contrôle de plausibilité 

Une fois la réclamation reçue, le service conformité examinera attentivement si celle-ci est plausible. Vous serez contacté/-e en tant que personne à l’origine du signalement pour que nous puissions mieux appréhender les faits.  

Si votre réclamation n’est pas plausible, vous en serez rapidement informé/-e et une brève explication sera fournie. La procédure de réclamation sera alors considérée comme close. 

Si nécessaire, nous prendrons des mesures immédiates pour réduire le plus possible ou mettre fin aux violations et infractions (imminentes). 

c. Clarification des faits 

Les réclamations plausibles font l’objet d’une enquête approfondie par le département conformité, en tenant compte des dispositions légales applicables. Dans la mesure où cela est nécessaire pour un traitement pertinent, les services spécialisés concernés ou des spécialistes externes seront éventuellement sollicités, dans le respect du principe de confidentialité. Le service conformité impliquera de manière appropriée la personne à l’origine du signalement dans la clarification des faits. La procédure de réclamation est close si aucune mesure préventive ou corrective n’est nécessaire après clarification des faits. 

d. Mesures préventives et correctives 

Si la procédure de réclamation donne lieu à des mesures préventives ou correctives pertinentes, le groupe Motel One les planifiera et les mettra en œuvre ou abordera leur mise en œuvre avec la personne à l’origine de la violation et assistera cette dernière dans cette tâche. Tout au long de la procédure de réclamation, vous serez, en tant que personne à l’origine du signalement, impliqué/-e comme il se doit dans l’élaboration de la solution. 

e. Clôture de la procédure de réclamation et évaluation 

Le service conformité vous informera de l’issue de la procédure de réclamation. La personne à l’origine du signalement peut évaluer la procédure de réclamation. 

La procédure de réclamation est close si le risque signalé a été réduit au minimum de manière adéquate ou si la violation signalée a été évitée ou a pris fin de manière appropriée ou si son ampleur a été réduite au minimum. En outre, elle peut être considérée comme close dans la mesure où un calendrier concret de cessation et de forte réduction a été convenu avec la personne à l’origine de la violation et que sa mise en œuvre a commencé. Pour conclure, elle est considérée comme close lorsque la relation commerciale a été interrompue par le groupe Motel One et qu’il n’existe donc plus aucune possibilité d’influence. 

f. Autre possibilité de contact, notamment dans la perspective de représailles 

Si vous craignez des représailles, nous vous invitons à nous contacter à tout moment, même après la clôture de la procédure de réclamation.