Con nuestra conducta empresarial, en el Grupo Motel One queremos hacer del mundo de la hotelería un lugar mejor y más sostenible. Somos conscientes de nuestra responsabilidad y del papel que desempeñan las empresas del sector hotelero en lo relativo a su actividad comercial para garantizar los derechos humanos y la conservación del medioambiente. Con nuestra actuación queremos reforzar los derechos humanos y medioambientales, y evitar o prevenir su infracción. 

Para nosotros, es un principio fundamental que en todo momento se cumpla la totalidad de las leyes y directivas aplicables. Esto mismo es lo que el Grupo Motel One espera de sus socios comerciales. 

Y la protección de los derechos humanos y medioambientales tiene una importancia esencial a lo largo de toda la cadena de suministro. Para este fin, el Grupo Motel One ha implementado los correspondientes procesos de debida diligencia. La Declaración de principios sobre la estrategia de los derechos humanos representa detalladamente cómo va a cumplir el Grupo Motel One su debida diligencia conforme a la Ley alemana de diligencia debida en la cadena de suministro («LkSG»). 

Una parte esencial de esta estrategia es el procedimiento de reclamación, que pretende permitir la comunicación abierta con todas las partes potencialmente afectadas por la actividad económica del Grupo Motel One y su cadena de suministro. Agradecemos las preguntas, sugerencias e información que nos permitan prevenir a tiempo el incumplimiento de las obligaciones relativas a los derechos humanos y medioambientales, y que nos ayuden a evitar los riesgos. 

El procedimiento está considerado un sistema de advertencia precoz. Su propósito es evitar vulneraciones reales mediante avisos tempranos. El procedimiento también permite crear un auxilio lo más eficaz posible. Por último, proporciona al Grupo Motel One una valiosa información para perfeccionar y seguir desarrollando la gestión y el análisis de riesgos, así como el control de la eficacia de las medidas de prevención y auxilio. 

El objetivo de la siguiente declaración es facilitar una información clara y comprensible sobre el procedimiento de reclamación del Grupo Motel One. 

¿Cómo puedo presentar una reclamación? 

Motel One ofrece un canal de denuncias digital (plataforma de denuncias). Este canal de denuncias está disponible en todo momento en diversos idiomas en https://motel-one.daato.app/grievances/motel-one. 
Las reclamaciones también pueden presentarse de manera anónima. La herramienta en línea facilitada también permite comunicarse con la persona denunciante, incluso cuando la denuncia se haya presentado de manera anónima. 
Las reclamaciones se tratarán de manera confidencial, en consonancia con la legislación y las normativas vigentes. 
El procedimiento de reclamación es gratuito para las personas denunciantes. 

¿Cómo se desarrolla el procedimiento de reclamación? 

a. Reclamación y confirmación de entrada 

Una vez presentada la reclamación, se transmitirá sin demora al departamento de Cumplimiento. Usted recibirá una confirmación de entrada. También le informaremos sobre los próximos pasos, el transcurso temporal del procedimiento y sobre sus derechos relativos a la protección frente a perjuicios y sanciones. 

b. Comprobación de admisibilidad 

Tras la entrada de la reclamación, el departamento de Cumplimiento comprobará detenidamente si es admisible. Nos pondremos en contacto con usted, la persona denunciante, para que podamos entender mejor los hechos.  

Si su reclamación no es admisible, se le comunicará a tiempo y se le indicarán, brevemente, los motivos. El procedimiento de reclamación se dará por finalizado. 

En caso necesario, tomaremos las medidas inmediatas para minimizar o excluir las infracciones y vulneraciones (inminentes). 

c. Aclaración de los hechos 

Las reclamaciones admisibles se analizarán completamente por el departamento de Cumplimiento bajo consideración de las normativas legales aplicables. En caso de que la correspondiente tramitación así lo requiera, participarán los departamentos especializados o expertos externos relevantes, teniendo siempre en cuenta los principios de confidencialidad. El departamento de Cumplimiento involucrará debidamente a la persona denunciante en la aclaración de los hechos. Si no se requieren otras medidas de prevención o auxilio después de aclararse los hechos, el procedimiento de reclamación se dará por finalizado. 

d. Medidas de prevención y medidas de auxilio 

Si el procedimiento de reclamación requiere medidas de prevención o auxilio, el Grupo Motel One las planificará e implementará, o acordará su implementación con el causante de la infracción y lo apoyará para la consecución de tales medidas. Durante el procedimiento de reclamación íntegro, usted como persona denunciante, se implicará de la manera adecuada durante la elaboración de la solución. 

e. Finalización del procedimiento de reclamación y evaluación 

El departamento de Cumplimiento le comunicará el resultado del procedimiento de reclamación. La persona denunciante puede evaluar el procedimiento de reclamación. 

El procedimiento de reclamación habrá finalizado cuando el riesgo denunciado se haya minimizado adecuadamente o la vulneración denunciada se haya evitado o excluido correctamente. También puede clasificarse como finalizado cuando el causante de una vulneración acuerde un cronograma concreto para la finalización y minimización, y se haya iniciado su implementación. Además, se considerará finalizado cuando la relación comercial se rescinda por el Grupo Motel One y ya no exista posibilidad alguna de influir. 

f. Otras opciones de contacto, en particular con respecto a las represalias 

Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros incluso después de finalizar el procedimiento de reclamación, si teme represalias.