Wir, die Motel One Group wollen mit unserem unternehmerischen Handeln, die Hotelwelt nachhaltig zum Besseren verändern. Dabei sind wir uns der Rolle und unserer Verantwortung bewusst, die Unternehmen in der Hotellerie im Rahmen ihrer Geschäftstätigkeit bei der Wahrung der Menschenrechte und der Erhaltung der Umwelt spielen. Mit unserem Tun möchten wir Menschen- und umweltbezogene Rechte stärken und deren Verletzungen verhindern bzw. ihnen vorbeugen.

Dabei ist es für uns ein Grundselbstverständnis, dass alle anwendbaren Gesetze und Richtlinien stets eingehalten werden. Denselben Anspruch hat die Motel One Group auch an ihre Business Partner.

Der Schutz der Menschenrechte und der Umwelt entlang der Lieferkette haben dabei einen besonders hohen Stellenwert. Zu diesem Zweck hat die Motel One Group entsprechende Sorgfaltspflichten-Prozesse implementiert. Die Grundsatzerklärung zur Menschenrechtsstrategie stellt im Detail dar, wie die Motel One Group ihren Sorgfaltspflichten gemäß dem deutschen Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz ("LkSG") nachkommt.

Ein essenzieller Teil dieser Strategie ist ein Beschwerdeverfahren, welches die offene Kommunikation mit allen potenziell von der Wirtschaftstätigkeit der Motel One Group und ihrer Lieferkette betroffenen Parteien ermöglichen soll. Wir begrüßen Fragen, Bedenken und Informationen, die es uns ermöglichen, Verletzungen von menschenrechtlichen und umweltbezogenen Pflichten rechtzeitig abzuwenden und Risiken zu vermeiden.

Das Verfahren dient als Frühwarnsystem. Es soll durch frühzeitige Hinweise tatsächliche Verletzungen verhindern. Darüber hinaus ermöglicht das Verfahren insgesamt, dass möglichst effektiv Abhilfe geschaffen wird. Zuletzt gibt es der Motel One Group wertvolle Hinweise für die Weiterentwicklung des Risikomanagements, der Risikoanalyse und zur Kontrolle der Wirksamkeit von Präventions- und Abhilfemaßnahmen.

Ziel der folgenden Erläuterungen ist es, klare und verständliche Informationen zum Beschwerdeverfahren der Motel One Group zur Verfügung zu stellen.

Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Motel One bietet einen digitalen Meldekanal (Meldeplattform) an. Dieser Meldekanal kann in verschiedenen Sprachen jederzeit unter https://motel-one.daato.app/grievances/motel-one erreicht werden.
Beschwerden können auch anonym eingereicht werden. Über das zur Verfügung gestellte Online-Tool ist auch bei anonymem Hinweis eine Kommunikation mit der hinweisgebenden Person möglich.
Die Beschwerden werden im Einklang mit den geltenden Gesetzen und Vorschriften vertraulich behandelt.
Das Beschwerdeverfahren ist für hinweisgebende Personen kostenlos.

Wie läuft das Beschwerdeverfahren ab?

a. Beschwerde und Eingangsbestätigung

Nachdem die Beschwerde eingereicht wurde, wird diese umgehend an die Compliance-Abteilung weitergeleitet. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung. Darüber hinaus informieren wir Sie über die nächsten Schritte, den zeitlichen Verlauf des Verfahrens und Ihre Rechte in Bezug auf den Schutz vor Benachteiligung oder Bestrafung.

b. Plausibilitätsprüfung

Nach Eingang der Beschwerde wird die Compliance-Abteilung sorgfältig prüfen, ob diese plausibel ist. Sie werden als hinweisgebende Person kontaktiert, damit wir den Sachverhalt besser verstehen können. 

Sofern Ihre Beschwerde nicht plausibel ist, wird dies Ihnen zeitnah mitgeteilt und kurz begründet. Das Beschwerdeverfahren gilt dann als abgeschlossen.

Soweit erforderlich, werden wir sofortige Maßnahmen ergreifen, um (unmittelbar bevorstehende) Verstöße und Verletzungen zu minimieren oder zu beenden.

c. Klärung des Sachverhalts

Plausible Beschwerden werden von der Compliance-Abteilung unter Berücksichtigung der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften umfassend untersucht. Soweit für eine angemessene Bearbeitung erforderlich werden ggf. relevante Fachabteilungen oder externe Experten unter Wahrung des Vertraulichkeitsgrundsatzes beteiligt. Die Compliance-Abteilung wird die hinweisgebende Person angemessen bei der Klärung des Sachverhalts einbinden. Sofern keine Präventions- oder Abhilfemaßnahmen nach Klärung des Sachverhalts erforderlich sind, wird das Beschwerdeverfahren abgeschlossen.

d. Präventionsmaßnahmen und Abhilfemaßnahmen

Gibt das Beschwerdeverfahren Anlass für angemessene Präventions- oder Abhilfemaßnahmen, wird die Motel One Group diese planen und umsetzen oder deren Umsetzung mit dem Verursacher der Verletzung adressieren und diesen dabei unterstützen. Während des gesamten Beschwerdeverfahrens werden Sie als hinweisgebende Person in angemessener Weise bei der Erarbeitung der Lösung einbezogen.

e. Abschluss des Beschwerdeverfahrens und Bewertung

Die Compliance-Abteilung teilt Ihnen das Ergebnis des Beschwerdeverfahrens mit. Die hinweisgebende Person kann das Beschwerdeverfahren bewerten.

Das Beschwerdeverfahren ist abgeschlossen, sofern das gemeldete Risiko angemessen minimiert wurde oder die gemeldete Verletzung angemessen verhindert, beendet oder deren Ausmaß minimiert wurde. Darüber hinaus kann es als abgeschlossen eingestuft werden, sofern mit dem Verursacher einer Verletzung ein konkreter Zeitplan zur Beendigung und Minimierung vereinbart wurde und dessen Umsetzung begonnen hat. Schließlich gilt es als abgeschlossen, wenn die Geschäftsbeziehung durch die Motel One Group beendet wurde und deshalb keine Einflussmöglichkeit mehr besteht.

f. Weitere Kontaktmöglichkeit, insbesondere im Hinblick auf Vergeltungsmaßnahmen

Wir bitten Sie, auch nach Abschluss des Beschwerdeverfahrens jederzeit mit uns in Kontakt zu treten, falls Sie Vergeltungsmaßnahmen befürchten sollten.